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    春運首日觀察:售票實時監控 檢票通行縮短至3秒

    作者:admin 發布日期:2020/1/11 關注次數: 二維碼分享


    人民網北京1月10日電   “售出客票情況1秒刷新一次,出發到達城市情況15秒刷新一次,全國售票情況一目了然?!?月10日,2020年春運正式拉開帷幕。上午,記者進入中國鐵道科學研究院,見證了鐵路監控系統——12306全路客票系統監控中心首次對外界揭開神秘面紗,隨后又到北京南站體驗了便捷的春運出行方式。

    “熱門地區、熱門方向、高峰時段列車票源緊張,但部分車次還有剩余車票?!辫F科院首席研究員、12306技術部主任單杏花表示,從大數據可以明顯看出,旅客出行已經由“走得了”向“走得好“在轉變。

    春運首日,全國鐵路預計發送旅客1160萬人次,同比增長21.7%。截至2020年1月9日,全渠道共發售車票4.12億張,其中預售春運車票1.3億張,預售占比32%。高日發生在1月3日,售2月1日(正月初八)的票,全渠道售出1637萬張,其中鐵路12306網售出1443萬張,占全渠道售票88%。系統運行平穩,售票量同比增加超過10%,高峰日網站點擊量為1495億次,同比降低30%以上。

    監控大屏掌握春運實時動態

    售票實況、風控實況、排隊實況,三個實時更新的圖表區域并列在一面巨型曲面屏上,將全國各地的線上線下鐵路購票、候補、售票以及發車數據匯到一處,構成了全路客票系統監控中心的主要展示部分。鐵科院12306技術部副主任閻志遠向記者介紹:“監控大屏可以將系統運行狀況、業務狀況實時反饋,讓值班人員可以提前了解和處置,防患于未然?!?

    正中間的大屏是12306售票實況,從上面的售票統計可以看出,1月10日12306已經售出車票150多萬張。關于售票的渠道比例,閻志遠說道:“互聯網售票,包括手機APP,網站,已經占到全渠道售票份額的80%以上,在這之中,手機客戶端占80%,網站約占20%左右?!逼聊蛔髠仁菬衢T的出發和到達站,結合屏幕中間的旅客遷移路線圖也可以看出,目前來說,廣州、北京和上?;旧鲜谴哼\售票熱門的地區。

    介紹完了12306整體售票情況,閻志遠開始介紹12306的風險控制系統:隨著業務的發展,12306系統也受到了很多的考驗,尤其是在春運購票期間出現的一些異常購票請求,對系統造成了一定影響。正常的旅客購票可能一秒鐘操作一次左右,而反常的用戶行為像一毫秒之內可以發出多次的操作請求。一方面,風險請求使用高頻訪問手段會對系統造成異常壓力;同時,這些第三方網站,包括第三方搶票軟件,有可能泄露旅客的相關隱私信息。通過風險攔截的技術,12306網站對反常的客戶端包括手機移動端和PC、瀏覽器或者IP采取措施。

    從圖上可以看出,因為現在剛過9點,正常請求和風險請求的比例基本上呈現一半一半。正常情況下到了售票高峰時段,風險請求的比例要遠遠高于正常請求。風險攔截系統保障了12306系統的高效運行,使正常購票秩序得到了保障。第三個大屏是12306排隊實況,主要反映了購票候補訂單的統計數據和走勢。

    鐵科院首席研究員、12306技術部主任單杏花在介紹12306春運新舉措

    12306提供優化服務 候補購票功能讓旅客告別刷票“焦慮”

    “今年春運,候補購票功能進一步優化,推廣至所有列車,兌現成功率超過70%。同時,候補截止兌現時間縮短至開車前6小時,因為有些車票在發車前才被退票或改簽,時間縮短后,讓旅客有更多的時間和機會‘撿漏’?!眴涡踊ń榻B,“今年候補功能還可以根據需要修改截止兌現時間,在提交訂單無票時自動嵌入提交候補。單杏花解釋,有時旅客在提交購票訂單時剛好車票售完。但之前的購票信息已經填好,自動嵌入功能啟用后,旅客無需重復填寫信息?!?

    “當訂票單中識別出有老年人信息后,系統將自動為其調配下鋪車票。和大人出行的兒童票,系統會自動尋找相鄰座位?!眴涡踊ū硎?,今年春運售票,12306推出售票系統優先為老年人配售下鋪車票、為兒童配售與同行人相鄰的席位等措施。

    檢票閘機助力2020年春運 通行只需3秒

    “2020年,北京南站的檢票閘機在春運期間全面投入使用,檢票通行速度從原有的5—10秒鐘,縮減到現在的只需要3秒鐘就可以通過檢票口”,中國鐵路北京局集團有限公司北京南站梁兆鈺表示,“旅客出行不再需要打印紙質車票,憑購票時使用的有效身份證原件,通過閘機即可辦理進出站手續,進出站速度提高一倍,使旅客擁有更加便捷高效的出行體驗?!?

    記者看到,在北京南站的地鐵層及樓上候車大廳,自助售取票機隨處可見。梁兆鈺向記者介紹,“如果旅客需要打印乘車憑條,可在此機器上操作。和以前一樣,將身份證放置在讀卡區,信息讀取后,按屏幕操作即可打印出購票信息憑條。信息憑條不可做車票使用,僅可提供旅客當日乘車信息。而需要報銷憑證的旅客也可在自助機上打印出一張藍色車票式樣,但僅做報銷使用,不作為車票憑證?!?

    快速進站廳春運期間開放時間延長

    “春運期間為了滿足旅客快速進站需求,確保大客流情況旅客進站更加便捷暢通,南站進一步調整快速進站廳時間,早上開啟時間由8時提早到7時,晚上關閉時間由18時延遲到19時,而每周五京津快速進站廳延后為21時”,梁兆鈺表示,”快速進站廳春運期間時間的調整大大滿足早、晚高峰旅客快速換乘需求,緩解候車廳客流壓力,提升了出行效率。而快速進站廳也僅針對于開車前30分鐘以內的旅客開放,縮短旅客的進站時間?!?

    2020年春運北京南站預計發送旅客543.4萬人,同比增長37.9人,增幅7.5%??土鞲叻迦疹A計為1月22日,日均發送旅客將達到18萬人。

    據了解,各地鐵路部門也相應推出了多項服務舉措。呼和浩特局集團公司推出了系列民族特色服務措施。西安局集團公司西安北站與北京西站、上海虹橋站等13個高鐵車站合作建立“服務聯盟”,提供重點旅客接力服務。濟南局集團公司濰坊北站聯合快遞公司推出“順手寄”快遞服務,方便旅客郵寄限帶物品。南寧局集團公司開通廣西富川高鐵無軌站,為30余萬瑤族群眾解決出行“后一公里”。

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